Refund policy
退货和退款政策
本店主要销售汽车外观升级件、维修替换件及改装配件。由于不同车型、年份、版本、配置及车身状态可能存在差异，请买家在下单前提供准确的车辆品牌、车型、生产年份、版本、底盘信息及原车照片，并与卖家确认产品适配情况。
一、可以申请售后处理的情形
买家可在适用法律及平台规定的期限内，就以下情形提交退货、退款、补发或其他合理的售后申请：
- 实际收到的商品与订单确认的型号、规格或数量实质不符；
- 卖家错发或漏发商品；
- 商品在交付时存在经核实的质量问题；
- 商品在运输过程中发生明显损坏；
- 商品与页面描述存在实质性不符；
- 适用法律或平台规则规定的其他情形。
具体处理方式将根据问题性质、影响范围、商品状态、维修可行性及平台规则确定，可能包括提供配件、技术支持、部分退款、补发、退货退款或其他合理方案。
二、原则上不支持退货退款的情形
在适用法律和平台强制性规则允许的范围内，以下情形不属于卖方责任，原则上不支持无理由退货退款：
- 买家改变主意、不再需要或重复购买；
- 买家选错车型、年份、版本、左右驾驶方向或产品规格；
- 买家提供的车辆信息、照片或收货信息错误或不完整；
- 买家未在下单前确认适配情况；
- 车辆曾经维修、改装、事故修复或更换非原装部件，导致安装位置存在差异；
- 商品已经喷漆、打孔、切割、打磨、粘接、接线、改装或正式安装；
- 因错误安装、错误接线、不当使用、事故、外力或正常磨损造成损坏；
- 买家所在地法律、年检、保险或道路使用规定不允许安装或使用；
- 商品存在不影响正常使用的合理色差、纹理差异或手工工艺差异；
- 已经明确标注并经买家确认的定制、喷漆、特殊配置或专车适配商品。
如适用法律或平台规则赋予买家不可排除的退货权利，则以相关规定为准。
三、定制及特殊商品
喷漆件、颜色定制件、碳纤维纹路定制件、左右驾驶专用版本、特殊灯光配置、按买家要求生产或采购的商品，属于定制或特殊商品。
定制生产或采购开始后，除经核实存在质量问题、错发、漏发或与订单约定实质不符外，不支持因买家个人原因取消、退货或退款；适用法律或平台规则另有强制规定的除外。
四、售后申请及证据要求
如收到商品后发现异常，请买家：
- 保留外包装、木箱、泡沫、物流标签及全部配件；
- 在平台规定期限内提交售后申请；
- 提供清晰的外包装、商品整体、问题部位及产品标签照片；
- 如条件允许，提供从未开封包装开始拍摄的连续开箱视频；
- 涉及灯具或电子功能时，提供安装、接线、通电测试或交叉测试记录；
- 涉及安装问题时，提供车辆信息、原车照片、试装照片及专业安装人员的检查说明。
上述资料用于判断问题原因及责任范围。缺少相关资料可能影响事实核实，但不会排除买家依法享有且不得被排除的权利。
五、安装前检查
买家应在喷漆、打孔、切割、打磨、粘接、接线或正式安装前完成以下检查：
- 核对商品型号、方向、接口及配件数量；
- 检查外观及运输状态；
- 在不破坏商品的情况下进行预装或试装；
- 确认商品适配后再进行后续施工。
如未检查便直接加工或安装，导致商品无法恢复原状，可能影响退货资格及责任认定。
六、退货要求
未经卖家或平台确认，请勿自行将商品寄回。经批准的退货商品应：
- 保持与收货时基本一致的状态；
- 包含原包装、配件、赠品、说明文件及标签；
- 采用适合汽车配件和大件商品的安全包装；
- 按卖家或平台提供的地址及方式寄回；
- 提供有效的退货物流单号及寄出凭证。
如退回商品存在人为损坏、配件缺失、不当包装造成的二次损坏，或已经加工而无法恢复原状，将根据适用法律和平台规则重新评估退款金额。
七、退货运费
经核实属于商品质量问题、错发、漏发或与订单约定实质不符的，合理退货费用按照适用法律及平台规则处理。
因买家个人原因、选错型号、提供错误信息或其他非卖方责任原因产生的退货，买家应在法律及平台规则允许的范围内承担相关运输、包装、清关、税费及其他费用。
八、退款处理
退款将在退货商品收到并完成检查，或相关售后方案获得双方或平台确认后，按照平台规定的方式和时限处理。
原订单中已经实际发生且无法退回的运输、清关、定制或其他服务费用，是否退还将根据责任归属、适用法律、订单约定及平台规则确定。
九、平台规则优先
所有退货退款申请均应通过订单所属平台的正式流程提交。如本政策与适用法律或平台强制性规则不一致，以相关法律及平台强制性规则为准。
生效日期：2026年8月4日